• Tutelare gli interessi dell'utente finale di macchine , forniture servizi e soluzioni per l'ufficio ed il trattamento delle informazioni.
  
• Garantire la qualità delle forniture e dei servizi di cui sopra nonchè la professionalità e la correttezza del venditore.
  
• Regolamentare i rapporti che intercorrono:
  - fra le Imprese Associate;
  - fra Associati e Clientela;
  - tra Associati e Associazione;
  - tra Associati e Personale;
  
  L' accettazione e l'osservanza di questo Codice di Comportamento sarà condizione essenziale per far parte dell' Associazione.
  Il Consiglio Direttivo dell' Associazione nominerà un Comitato di tutela cui è demandato il compito di verificare l'osservanza del Codice di Comportamento.
  
  Il Comitato di tutela sarà composto da:
  

1. Tre associati (o rappresentanti di associati).
   
2. Quattro esperti di indiscussa competenza e moralità , di cui due aventi l'incarico di rappresentare gli utenti finali.
   
   Le segnalazioni relative ad eventuali violazioni di questo Codice di Comportamento dovranno pervenire per iscritto al Presidente dell'Associazione e dovranno essere corredate , oltre che da una dettagliata descrizione dei fatti , da una probante documentazione.
   I provvedimenti disciplinari che su proposta del Comitato di Tutela saranno presi dal Consiglio Direttivo dell'Associazione, potranno andare da un semplice richiamo formale , nei casi lievi , fino all'espulsione dall'Associazione nei casi piu' gravi , dandone notizia sugli organi di Informazione dell'Associazione.
   

• Esercitare l'attività concorrenziale con la massima correttezza;
  
• Evitare qualsivoglia azione che possa creare discredito all' immagine di altra impresa associata o ai clienti di questa ultima;
  
• Non creare turbative nelle relazioni tra case mandanti e loro reti di distribuzione;
  
• Non cercare di ottenere e non utilizzare indebitamente notizie riservate a Imprese concorrenti;
  
• Mantenere rapporti con le imprese concorrenti e con la clientela in modo da non creare alcun discredito per il settore.

• Non gettare discredito sulla qualità e le prestazioni dei prodotti offerti dai concorrenti;
  
• Eventuali comparazioni fra propri prodotti e servizi e quelli del concorrente dovranno essere pertinenti , corrette, complete e basate su fatti concreti e verificabili.

• Non frapporre indebiti ostacoli al passaggio del prorpio cliente ad altro fornitore;
  
• Non mettere in atto indebite azioni per carpire clienti altrui.

• Non frapporre indebiti ostacoli alla libera mobilità individuale dei dipendenti.

• Dotare l'Associazione dei mezzi necessari al perseguimento dei suoi fini statuari, a fornirle tutti i dati e le informazioni
  utili affinchè la stessa possa mantenere efficaci rapporti con le Istituzioni, le altre Associazioni e gli organi d'informazione;
  
  
• Informare l'Associazione di ogni fatto che possa risultare rilevante per l'attività delle imprese associate, anche al fine di valutare l'opportunità d' iniziative comuni o di fornire dati utili agli Associati;
  
  
• Rispettare le raccomandazioni che l'Associazione riterrà opportuno emanare;
  
  
• Segnalare all' Associazione modifiche concernenti le tipologie di prodotti/servizi commercializzati.  

• Svolgere la propria attività promozionale e pubblicitaria secondo principi di onestà e veridicità , evitando ogni  denigrazione delle attività , imprese, servizi e prodotti altrui, anche se non nominati;
  
• attenersi a principi di onestà , correttezza e veridicità in ogni fase della trattativa.

• Evidenziare in ciascuna offerta , in modo chiaro e inequivocabile, le varie componenti della fornitura, i relativi corrispettivi , i termini di consegna , le garanzie , le condizioni di assistenza al fine di consentire al cliente una precisa valutazione comparativa in caso di pluralità di offerte;
  
• Rispettare, in tutte le sue condizioni, il contratto sottoscritto. 
  

• Garantire l'assoluta riservatezza in merito alle informazioni e ai dati del cliente che possono essere serviti per la formulazione dell'offerta.
  

• Tenersi costantemente aggiornati sull' evoluzione tecnologica dei prodotti, sulle loro applicazioni , sulle soluzioni e servizi;
  
• Fornire alla clientela la massima assistenza per l' utilizzo professionale e completo della fornitura.
  

e) Tariffe assistenza tecnica e sistemistica

Seguire gli orientamenti e le indicazioni fornite dall'
     Associazione in merito alle tariffe dei servizi di assistenza tecnica e sistemistica.


5. Rapporti con il personale
Gli associati s' impegnano a:

• Usufruire di prestazioni di lavoro esecutivo ed operativo unicamente disciplinate da contratti di lavoro o normative ufficialmente emanate;
• Applicare in tutte le sue parti i Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro in cui gli Associati stessi sono inquadrati, rispettando la normativa vigente;
• Fornire ai collaboratori l’addestramento necessario per consentire loro di svolgere con competenza i compiti loro affidati e migliorarne la preparazione professionale;
• Vigilare affinché i propri collaboratori si attengano ai principi stabiliti da questo Codice di Comportamento.

Gennaio 2003

L'Associazione promuoverà la diffusione di questo documento e lo renderà pubblico a chi ne farà richiesta.

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